Політика відшкодування
У нас діє 30-денна політика повернення: ви маєте 30 днів після отримання товару, щоб подати запит на повернення, якщо товар надійшов пошкодженим, бракованим, не тим, що ви замовляли, або іншим чином не відповідає замовленню – повний перелік наведено нижче в розділі «Пошкодження та недоліки».
Якщо ми попросимо вас надіслати товар назад, він має бути повернутий у тому стані, в якому ви його отримали, з усіма аксесуарами, бирками та оригінальною упаковкою, а також із номером замовлення або підтвердженням покупки. Це не стосується товарів, які надійшли пошкодженими або бракованими – ми не очікуємо, що дефектний товар буде в бездоганному стані.
Щоб розпочати повернення, зв’яжіться з нами за адресою info@evonixstore.com або подайте запит на повернення чи скасування безпосередньо через свій обліковий запис.
Якщо ваш запит буде схвалено, ми повідомимо вас електронною поштою та, за потреби, надамо інструкції щодо того, як і куди надіслати посилку. У кожному схваленому випадку ви обираєте, що саме бажаєте отримати – товар на заміну чи повернення коштів.
Залежно від товару та характеру проблеми застосовується один із двох варіантів:
- Ми не вимагаємо повернення товару. Ви залишаєте товар собі, а ми одразу надсилаємо заміну або здійснюємо повернення коштів.
- Ми просимо повернути товар. У цьому випадку вартість зворотної доставки оплачує клієнт, а заміну або повернення коштів ми опрацьовуємо після надходження товару до нас.
Який саме з цих варіантів застосовується, вирішуємо ми в кожному випадку окремо.
Товари, надіслані нам без попереднього запиту на повернення, не приймаються, і ми не можемо відшкодувати вартість повернення, яке ми не погоджували.
Пошкодження та недоліки
Будь ласка, огляньте замовлення одразу після отримання. Що раніше ви повідомите нам про проблему, то швидше ми її вирішимо – а поки посилка та упаковка залишаються неушкодженими, задокументувати вашу справу значно простіше. Кожна заявка має бути підтверджена фото- або відеодоказами; див. нижче розділ «Необхідні докази».
Ви маєте право на заміну або повне повернення коштів, якщо:
- товар надійшов пошкодженим або бракованим
- ви отримали не той товар
- товар має інший колір, розмір або варіант порівняно із замовленням
- у товарі відсутній компонент або аксесуар
Заявки такого роду можна подати в будь-який момент протягом 30 днів з дати доставки. Після схвалення запиту ви обираєте, що бажаєте отримати – заміну чи повне повернення коштів.
Необхідні докази
Фото- або відеодокази обов’язкові для кожної заявки. Без них ми не можемо розглянути чи схвалити запит. Будь ласка, надішліть усі матеріали разом із номером замовлення на адресу info@evonixstore.com.
Залежно від проблеми надішліть, будь ласка:
- Пошкоджений або зламаний товар – фотографії, на яких чітко видно пошкодження, а також фото зовнішньої упаковки та транспортної етикетки. Якщо сама посилка надійшла зім’ятою, розірваною чи розкритою, сфотографуйте її до розпакування.
- Несправний товар або товар, що не працює – коротке відео, на якому видно несправність під час спроби скористатися товаром. Для електроприладів знімайте товар підключеним та увімкненим.
- Не той товар, колір або варіант – фото отриманого товару поруч із транспортною етикеткою.
- Відсутній компонент або аксесуар – фото всього вмісту посилки, розкладеного поруч, а також упаковки, в якій він надійшов.
- Невідповідний розмір або виміри – фотографії товару, розкладеного рівно та виміряного сантиметровою стрічкою, яка добре видна, щоб ми могли звірити його з характеристиками товару.
Зображення мають бути чіткими, добре освітленими, без редагування та показувати саме той товар, який ви отримали. Будь ласка, зберігайте товар і всю упаковку до закриття вашої справи – нам може знадобитися додаткове фото, а якщо позбутися товару раніше, це може унеможливити схвалення заявки.
Ми прагнемо розглянути ваші докази та відповісти протягом 2 робочих днів.
Після спливу 30 днів з дати доставки ми більше не можемо приймати заявки такого роду.
Затримані, втрачені або невиконані замовлення
Наведені нижче ситуації стосуються самої доставки, а не товару. У випадках, коли передбачено повернення коштів або заміну, вас ніколи не проситимуть щось надсилати назад.
Немає в наявності. Якщо товар стане недоступним після оформлення вашого замовлення, ми повідомимо вас і запропонуємо товар на заміну або повне повернення коштів.
Неможливість доставки. Деякі товари неможливо надіслати за певними напрямками, оскільки немає відповідної служби доставки. Якщо це стосується вашого замовлення, ми повідомимо вас і повернемо кошти в повному обсязі.
Втрачені посилки. Якщо ваша посилка загубиться в дорозі та перевізник підтвердить її втрату, ми надішлемо заміну або повернемо кошти в повному обсязі.
Посилки, позначені як доставлені. Щойно система відстеження перевізника підтверджує доставку, посилка вважається доставленою, і наша відповідальність за неї припиняється. Ми не несемо відповідальності за посилки, втрачені, викрадені чи загублені після того, як перевізник зафіксував доставку, і в таких випадках не можемо запропонувати повернення коштів або заміну.
Якщо це сталося, спершу перевірте в інших мешканців вашого житла, у сусідів і на рецепції чи в адміністрації будинку, а також пошукайте повідомлення про доставку або перевірте найближче відділення видачі. Якщо посилку все одно не вдається знайти, претензію слід подати перевізнику – ми надамо всі дані відправлення, необхідні для її підтвердження. Якщо перевізник підтвердить, що посилку доставлено за неправильною адресою або взагалі не передано, зв’яжіться з нами з таким підтвердженням, і ми вирішимо вашу справу в повному обсязі.
Посилки, втрачені з причин, що не залежать від нас. Ми не несемо відповідальності за посилки, які не було доставлено через неправильну чи неповну адресу доставки, відмову від отримання, невитребувану посилку у відділенні видачі або через неможливість перевізника зв’язатися з одержувачем. Невитребувані посилки часто знищуються або повертаються місцевим перевізником протягом короткого часу, і в таких ситуаціях повернення коштів чи заміна не надаються.
Затримані замовлення. Звичайні строки доставки для вашого напрямку наведено в нашій Політиці доставки. Зазначені нижче показники не є строками доставки – це момент, з якого затримана посилка дає право на повернення коштів.
Якщо вашу посилку не було доставлено протягом наведених нижче строків, які відліковуються від дати відправлення з нашого складу, ви можете подати запит на повне повернення коштів або заміну:
- 30 днів – США, Канада, Велика Британія, країни Європи, Нова Зеландія
- 60 днів – Південна Америка, Близький Схід, Індія, Африка та всі інші напрямки
- У пікові періоди, як-от Чорна п’ятниця, Кіберпонеділок і Різдво, до зазначених вище строків додається 10 днів, оскільки мережі перевізників сильно перевантажені.
- За виняткових обставин, що не залежать від нас – епідемії, стихійні лиха, страйки, закриття митниць або подібні події – ці строки можуть бути подовжені. Ми повідомимо вас електронною поштою, якщо це стосуватиметься вашого замовлення.
Якщо ваше замовлення помітно відстає від очікуваного строку доставки, але наведеного вище порогу ще не досягнуто, все одно напишіть нам – ми з’ясуємо ситуацію з перевізником і триматимемо вас у курсі, а не проситимемо просто чекати.
Зверніть увагу: ці строки не застосовуються, якщо затримка спричинена обставинами з вашого боку – наприклад, неповною чи неправильною адресою, невитребуваною посилкою у відділенні видачі, відмовою від отримання або неможливістю перевізника з вами зв’язатися. У таких випадках ми не можемо запропонувати повернення коштів, але завжди допоможемо вам зв’язатися з перевізником.
Мито, збори та імпортні податки. Будь-які митні збори, імпортні податки чи комісії за оформлення, що стягуються країною призначення, встановлюються місцевими органами влади й покладаються на одержувача. Вони не включені до ціни, яку ви сплачуєте при оформленні замовлення, і не підлягають поверненню з нашого боку.
Якщо посилку затримано на митниці, доставка може тривати значно довше за звичайну; час митного оформлення не зараховується до наведених вище строків доставки. Якщо посилку повернуто або знищено через несплату відповідних зборів, відмову одержувача від отримання або через обмеження щодо товару в країні призначення, повернення коштів чи заміна не надаються. Якщо ви не впевнені, перевірте, будь ласка, місцеві правила імпорту до оформлення замовлення.
Напрямки з обмеженим покриттям доставки
Для низки напрямків доступні нам перевізники не забезпечують надійного відстеження, страхування чи опрацювання претензій. Замовлення за цими напрямками надсилаються на ризик клієнта: строки доставки не гарантуються, і ми не можемо запропонувати повернення коштів або заміну для затриманих, втрачених чи недоставлених посилок.
Це стосується:
- США: Гаваї, Аляска, Пуерто-Рико
- Латинська Америка та Карибський басейн: Аргентина, Багамські Острови, Беліз, Болівія, Чилі, Куба, Домініканська Республіка, Еквадор, Гренада, Гватемала, Гаїті, Ямайка, Нікарагуа, Парагвай, Перу, Уругвай
- Африка та Близький Схід: Алжир, Ангола, Бенін, Бурунді, Єгипет, Есватіні, Гамбія, Лівія, Мадагаскар, Маврикій, Палестина, Судан, Замбія
- Азія: Бангладеш, Киргизстан, Непал
Усі інші положення цієї політики застосовуються до таких замовлень у повному обсязі. Якщо ваш товар надійде пошкодженим, бракованим, не тим або некомплектним, ви й надалі маєте повне право на заміну чи повернення коштів – зазначене вище обмеження стосується виключно доставки.
Скасування замовлення
До відправлення. Ви можете безкоштовно скасувати замовлення в будь-який момент до його відправлення. Зв’яжіться з нами за адресою info@evonixstore.com або подайте запит на скасування через свій обліковий запис, і ми повернемо кошти в повному обсязі.
Замовлення готуються до відправлення швидко, тож зв’яжіться з нами якнайшвидше. Щойно замовлення залишило наш склад, ми більше не можемо його зупинити – у такому разі його потрібно опрацьовувати за описаною вище процедурою повернення.
Персоналізовані товари та товари, виготовлені на замовлення. Товари, які виготовляються, друкуються чи гравіруються спеціально для вас, надходять у виробництво невдовзі після оплати й не можуть бути скасовані пізніше ніж через 48 годин після оформлення замовлення. Після цього моменту виробництво вже розпочато, і замовлення неможливо ані зупинити, ані повернути за нього кошти.
Скасування з нашого боку. У рідкісних випадках нам може знадобитися скасувати замовлення самостійно – наприклад, якщо товару немає в наявності, його неможливо доставити за вашою адресою або замовлення позначено як шахрайське. У такому разі ми повідомимо вас і повернемо кошти в повному обсязі.
Винятки / товари, що не підлягають поверненню
Повернення через зміну рішення не охоплюється цією політикою. Якщо отриманий товар не пошкоджений, повністю справний і відповідає замовленому, ми не зобов’язані ані приймати повернення, ані повертати кошти й залишаємо за собою право відхилити такий запит.
Втім, ми можемо на власний розсуд прийняти таке повернення як жест доброї волі. Будь-яке подібне рішення ухвалюється виключно на наш розсуд і в кожному випадку окремо; задоволення одного запиту не зобов’язує нас задовольняти наступні.
Єдиний виняток – замовлення з доставкою на території Європейського Союзу; див. нижче розділ «Право на відмову від договору в Європейському Союзі».
Товари зі знижкою та розпродажні товари підпадають під цю політику на тих самих умовах, що й товари за повною ціною.
Обмін
Якщо ваш товар надійшов пошкодженим, бракованим, не тим або некомплектним, вам не потрібно організовувати обмін самостійно – просто подайте заявку, як описано вище, і замість повернення коштів оберіть заміну. Ми надішлемо правильний товар без додаткових витрат з вашого боку.
Ми не здійснюємо обмін на інший розмір, колір чи інший товар, якщо з отриманим товаром усе гаразд. Якщо ви бажаєте щось інше, ознайомтеся з правилами щодо зміни рішення в розділі «Винятки» вище.
Право на відмову від договору в Європейському Союзі
Якщо ваше замовлення доставляється на території Європейського Союзу, ви маєте право скасувати замовлення або повернути його протягом 14 днів з дати отримання, з будь-якої причини та без пояснень – зокрема й тоді, коли ви просто передумали. Цей 14-денний період на відмову діє лише для замовлень, що доставляються в межах ЄС.
Щоб відмовитися від договору, зв’яжіться з нами протягом цих 14 днів за адресою info@evonixstore.com, чітко повідомивши про своє рішення. Товар має бути невикористаним і в тому самому стані, в якому ви його отримали, з бирками та в оригінальній упаковці; також знадобиться номер замовлення або підтвердження покупки.
Діє та сама процедура повернення, що й для будь-яких інших замовлень: якщо ми попросимо надіслати товар назад, вартість зворотної доставки оплачуєте ви. Єдина відмінність – підстава: протягом цих 14 днів товар не обов’язково має бути пошкодженим, бракованим чи не тим, щоб його повернути.
Після завершення 14-денного періоду на відмову замовлення з ЄС підпадають під ті самі правила, що й усі інші: з 15-го по 30-й день після доставки повернення можна запитати лише тоді, коли товар пошкоджений, бракований або не той. Повернення через зміну рішення після 14-го дня вже неможливе.
Повернення коштів
Ми повідомимо вас електронною поштою, щойно буде ухвалено рішення щодо вашого запиту, і сповістимо, чи схвалено повернення коштів.
Усі строки повернення коштів відліковуються з моменту схвалення вашого запиту, а не з дати вашого звернення:
- Якщо ми не вимагаємо повернення товару, ваш запит вважається схваленим одразу після розгляду наданих вами доказів – етапу перевірки товару немає, і чекати не потрібно.
- Якщо ми просимо повернути товар, ваш запит вважається схваленим після надходження товару до нас і успішної перевірки.
В обох випадках після схвалення кошти буде повернено на початковий спосіб оплати протягом 7–10 робочих днів. Зверніть увагу, що опрацювання та зарахування коштів вашим банком чи емітентом картки може зайняти додатковий час.
Якщо з моменту підтвердження повернення минуло більше ніж 15 робочих днів, а кошти ви й досі не отримали, зв’яжіться з нами за адресою info@evonixstore.com, і ми перевіримо статус.